Loja bloqueada e reativação

Quando a mensalidade da sua loja fica em atraso, a loja é bloqueada para novos pedidos. Isso acontece de forma automática, mas nunca sem aviso — e o bloqueio é feito para incomodar o mínimo possível enquanto você regulariza.

O que o bloqueio afeta (e o que não afeta)

O cardápio continua visível. Seus clientes ainda encontram a loja e veem os produtos.
A finalização de pedidos fica bloqueada. Enquanto a pendência não é resolvida, os clientes não conseguem concluir a compra.
O painel continua liberado. Você acessa normalmente todas as telas — inclusive a área de cobrança — para regularizar. O bloqueio é só da parte de vendas.

Como o cliente vê a loja bloqueada

Do lado do cliente, o cardápio continua acessível, mas com um aviso claro de que a loja não está aceitando pedidos no momento e com o botão de finalizar a compra desativado. O aviso é neutro: o cliente nunca vê nada sobre mensalidade, pagamento ou bloqueio.

Enquanto a mensalidade está em atraso, o cardápio da sua loja continua no ar e o cliente vê todos os produtos normalmente. No topo, porém, aparece um aviso de que a loja não está aceitando pedidos no momento, e o botão de finalizar a compra fica desativado. A mensagem é neutra de propósito: o cliente não vê nada sobre pagamento ou cobrança.

Os avisos que você recebe

Você não é pego de surpresa. Por e-mail, você recebe:

um lembrete alguns dias antes do vencimento;
um aviso de atraso, caso a mensalidade não seja paga no prazo;
um aviso de bloqueio, quando a loja é efetivamente bloqueada, com o passo a passo para regularizar.

Como regularizar

Acesse Mensalidades e financeiro e quite a pendência (veja Mensalidades e financeiro). Assim que o pagamento é confirmado, a loja é reativada em definitivo.

Precisa reabrir agora? Liberação por 48h

Se você já pagou (ou vai pagar em instantes) e precisa voltar a receber pedidos antes de o pagamento compensar, use a liberação por confiança: o botão Liberar loja por 48h reabre a loja por 48 horas, uma vez por ciclo de cobrança. Passado esse prazo, se o pagamento ainda não tiver sido confirmado, a loja é bloqueada de novo — e, quando o pagamento cai, a reativação vira definitiva.

Quando a mensalidade fica em atraso, a sua loja é bloqueada para novos pedidos: o cardápio continua visível, mas os clientes não conseguem finalizar a compra. O painel continua liberado, então você consegue acessar a área de cobrança e regularizar.
Precisa reabrir agora, antes de o pagamento compensar? Use Liberar loja por 48h: a loja volta a receber pedidos por 48 horas, uma vez por ciclo. Assim que o pagamento é confirmado, a reativação passa a ser definitiva.
Pronto: a loja está liberada por 48 horas e já volta a aceitar pedidos. Aproveite a janela para efetuar o pagamento — quando ele for confirmado, a loja fica reativada em definitivo.