Resolução de problemas

Guia rápido para o atendimento: parta do sintoma relatado, confira as causas prováveis e use o tutorial indicado para resolver.

A loja não recebe pedidos / não aparece para o cliente

Causas mais comuns, em ordem:

1. Loja fechada — em Abrir e fechar a loja, o botão precisa estar em Aberto.
2. Sem forma de pagamento — selecione ao menos uma em Formas de pagamento.
3. Sem zona de entrega — sem uma zona cadastrada, não há opção de entrega. Veja Zonas de entrega.
4. Sem produtos ativos / sem categoria — o produto precisa estar ativo e em uma categoria. Veja Cadastrar produtos e confira em Pré-visualizar o cardápio.

Os pedidos não imprimem

• O agente de impressão precisa estar Online e o nome da impressora configurado. Veja Impressão de pedidos. Teste com a reimpressão por número do pedido.

O PIX online não aparece no checkout

• A conexão com a empresa que processa os pagamentos precisa estar aprovada, e o Pix Online precisa estar marcado em Operação. Veja PIX online no checkout.

A mensalidade está em atraso

• Oriente o lojista a quitar em Mensalidades e financeiro (Pagar com PIX, ou registrar o pagamento / enviar comprovante).

A NFC-e não é emitida

• Confira a lista em Configuração fiscal: o certificado digital precisa estar válido, os dados de quem emite a nota preenchidos, o CSC informado (um código que a Secretaria da Fazenda dá à loja) e o teste de emissão aprovado.

Esqueci / quero trocar a senha

• A troca de senha fica em Perfil de usuário (senha atual + nova senha).