Recusar ou cancelar um pedido

Nem todo pedido segue até o fim. Quando faltar um item, a loja estiver fechando ou o cliente desistir, você pode recusar ou cancelar o pedido — os dois casos são feitos pela mesma tela do painel ao vivo.

Recusar x cancelar

Recusar (Rejeitado) — para um pedido novo, ainda em Aguardando, que você não vai aceitar.
Cancelar (Cancelado) — para um pedido que já estava em andamento (aceito, em preparação etc.) e precisou ser interrompido.

Em ambos os casos o pedido sai do painel ao vivo, mas não some: ele fica guardado em Pedidos Finalizados.

Onde encontrar os pedidos finalizados

Os pedidos concluídos, cancelados e rejeitados saem das colunas ativas e vão para Pedidos Finalizados — o botão fica no topo do painel ao vivo, à direita. É lá que você consulta o histórico recente desses pedidos.

Passo a passo

Assista ao vídeo ou acompanhe pelas imagens abaixo.

Às vezes você precisa recusar um pedido novo (por exemplo, um item em falta) ou cancelar um pedido que já estava em andamento. Os dois casos são feitos pela mesma tela.
Vamos recusar o pedido de João Pereira, que ainda está em Aguardando.
Para recusar, escolha o status Rejeitado e clique em Confirmar. Para um pedido que já estava em andamento, use Cancelado.
O pedido recusado sai do painel ao vivo — ele não fica mais nas colunas de pedidos ativos.
Mas ele não some: para encontrá-lo, clique em Pedidos Finalizados, no topo do painel, à direita.
Os pedidos concluídos, cancelados e rejeitados ficam guardados em Pedidos Finalizados.